Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — Período de 30 Días (AMARA)

Si no estás satisfecho(a) con tu compra en AMARA, tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

1) ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Inicia la solicitud por correo: envía un email a soporteamarachile@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre y correo de compra
• Motivo de la solicitud (devolución o cambio)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para continuar si corresponde.

Importante: este paso es indispensable para iniciar el proceso.

2) Garantía de 30 días — Términos de elegibilidad de reembolso (si aplica)

Si tu compra está cubierta por nuestra Garantía de 30 días, podrían aplicarse los siguientes requisitos para optar a reembolso:

a) Documentación de uso

Para calificar al reembolso, debes proporcionar videos de uso de aproximadamente 5 minutos, claros y con fecha, mostrando el uso constante del producto (mínimo 3 veces por semana) durante el período de garantía.

b) Esfuerzo consistente

Los videos deben evidenciar el uso regular del producto y tu constancia. Este compromiso forma parte de las condiciones de la garantía.

c) Sin mejoras visibles

Si, tras completar los 30 días, no hay mejoras visibles en la apariencia según los registros enviados, podrías calificar para un reembolso completo.

3) Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto (cuando corresponda) y sea revisado, se emitirá el reembolso al método de pago original.

4) Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega con daño o defecto de fabricación, puedes solicitar un reemplazo dentro de 30 días desde la recepción del pedido.

Debes adjuntar evidencia fotográfica o en video donde se vea claramente el problema.

Envía tu solicitud a: soporteamarachile@gmail.com con tu número de pedido.

Nota: no se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo por daños/defectos después de 30 días.

5) Cambios o modificaciones de pedido (hasta 4 horas)

Permitimos modificar datos del pedido dentro de las 4 horas posteriores a la compra. No podemos cancelarlo. Para solicitar cambios, contáctanos a soporteamarachile@gmail.com.

Pasadas 4 horas, el pedido puede estar en proceso de embalaje y listo para despacho, por lo que no podremos modificar los detalles.