Términos del servicio
1) Confirmación de compra y comunicación
Al finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Una vez que tu pedido sea preparado y despachado, te enviaremos un correo con la información de seguimiento (código de rastreo y transporte).
Canal oficial de atención: correo electrónico (nuestro principal medio de comunicación).
Nota importante: Los regalos promocionales incluidos en algunas ofertas (por ejemplo, brochas, productos adicionales u obsequios) están sujetos a stock disponible y pueden variar según disponibilidad al momento de preparar el pedido.
Políticas de Reembolso / Garantía (30 días)
2) Garantía por defectos
En AMARA te brindamos una garantía de 30 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre la existencia de un defecto de fabricación del producto.
¿Qué se considera "defecto"?
Se considera defecto cualquier falla atribuible a fabricación o funcionamiento del producto.
No se considera defecto el daño provocado por:
- mal uso
- manipulación inadecuada
- golpes/caídas
- falta de cuidado del producto
- uso distinto al recomendado
3) Cómo solicitar la garantía
Para activar la garantía, debes escribirnos a: soporteamarachile@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (foto y/o video) donde se aprecie claramente el defecto
4) Solución / compensación
Una vez evaluado el caso, podrás optar a una compensación en productos por el mismo valor (según disponibilidad).
El equipo AMARA te confirmará el paso a paso por correo.
Importante: Los productos entregados como compensación o los regalos promocionales están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la reposición.
Imágenes de Referencia
5) Consideraciones sobre fotos y colores
Las imágenes utilizadas en nuestra página web son ilustrativas y referenciales. No garantizamos que el producto entregado coincida de manera idéntica con las imágenes mostradas.
Pueden existir variaciones en:
- color/tono
- textura
- acabado
- apariencia en cámara
Debido a diferencias de fabricación, iluminación, resolución de pantalla y otros factores externos.
Estas variaciones no se consideran defectos ni constituyen motivo válido de devolución o reclamo por garantía.
Al comprar, el cliente acepta estas condiciones y reconoce que las imágenes representan una aproximación del producto final.
Políticas de Envío
6) Medios de envío
Trabajamos con transportistas como:
- Correos Chile
7) Plazo de preparación y despacho
Tras confirmar tu compra, realizaremos el despacho dentro de 48 horas hábiles (plazo de preparación en bodega).
Luego recibirás un correo con tu código de seguimiento.
Nota: Los productos de regalo incluidos en promociones serán añadidos al pedido según stock disponible al momento del despacho.
8) Costos y tiempos de entrega estimados
Los valores de envío pueden variar según tamaño y distancia.
Tiempos promedio de entrega (estimados):
- Región Metropolitana: 5 a 15 días hábiles
- Regiones Centrales: 5 a 17 días hábiles
- Regiones Extremas: 5 a 20 días hábiles
En fechas de alta demanda (Cyber, festivos, eventos especiales) estos tiempos pueden extenderse.
Envío retrasado: motivos y acciones recomendadas
9) Posibles causas de demora
Entre los motivos más comunes:
- Dirección incorrecta/incompleta
- Ausencia o error de datos relevantes
- Alta demanda y disponibilidad de repartidores
- Zonas con acceso restringido o sin cobertura directa
- Intentos fallidos de contacto o entrega
- Condiciones climáticas adversas
- Protestas, tráfico inusual, feriados o eventos especiales
10) Qué hacer si tu pedido se demora
Acciones recomendadas:
- Rastrea tu pedido con el código de seguimiento enviado por correo.
- Confirma tu dirección escribiéndonos a soporteamarachile@gmail.com.
- Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el pedido (adulto o conserjería).
- Considera 48 horas adicionales al plazo máximo promedio ante retrasos inesperados.
- Si necesitas ayuda, contáctanos por correo y te responderemos a la brevedad.
Pedidos con problemas y reenvíos
11) Pedidos retenidos o con incidencia
En ocasiones, un pedido puede quedar marcado como "con problema" (por ejemplo, dirección incompleta o imposibilidad de entrega).
Cuando detectemos la causa, nuestro compromiso será gestionarlo lo antes posible y comunicarnos contigo por correo con las instrucciones.
12) Reenvíos: cuándo es sin costo y cuándo aplica costo
El reenvío no tendrá costo adicional para ti, salvo en casos como:
- dirección mal escrita, incompleta o errónea
- ausencia reiterada sin instrucciones
- lugares de difícil acceso sin referencias
- pedido rechazado por quien recibe
- imposibilidad de entrega tras intentos de contacto/entrega del transportista
En esos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío y/o generar una nueva orden según las instrucciones que entregará nuestro equipo por correo.